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售后服务

2019-03-11

(一) 售后服务能力

产品设计、生产及售后服务严谨严格按照公司IS09001质量体系文件进行控制。
我公司对售后服务采用“首问责任制”,即谁最先获得用户的维修通知,谁将无条件跟踪处理,直至解决问题形成记录,否则将严肃处理当事人。
设备在规定的使用期限内,我公司保证对空气净化工程的专用工具、备件、零用件、易损件的及时供应。
我公司保证让买方在设备的规定使用期限内,5天内买到必需的零配件。
我公司保证定期提供例行检查和维修服务,自交货之日本公司售后服务人员将根据公司相关规定定期对用户进行专访,走访过程中,将对各易损部件进行保养,对所有设备常规检查、调整和润滑,并作好相应的维护记录。

(二) 服务便捷性

我公司在上海、苏州设有专用维修配件库房,并派有专业维修人员以便于更好的稳定该市场,服务于该地区各级市场。并定期提供例行检查和维修服务,自交货之日本公司售后服务人员将根据公司相关规定定期对用户进行走访,走访过程中,将对各易损部件进行保养,对所有设备常规检查、调整和润滑,并作好相应的维护记录。

(三) 服务响应性

① 保修期内开机正常使用率保证在95%以上。

② 免费保修时间:1年,保修期内对所有设备进行至少2次全面的维护、保养,所发生的费用有我方承担。保修期后每年亦对所有设备进行1~2次全面的维护、保养,并提供终身维修服务,价格优惠,只收取配件成本费及人员差旅费。

 在保修期内,设备一旦出现故障,接到甲方通知后,30分钟内响应,24小时到达现场处理。

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